ENVÍOS

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dentro de España peninsular son de 4,99€.
Si el pedido tiene un importe superior a 30€, los gastos de envío son GRATIS.
Para pedidos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla consultar a través del correo electrónico tienda@uokho.es o llama al número 96 119 46 18.

¿Cuándo recibiré mi compra?
Los pedidos realizados dentro de la península se envían mediante Tourline Express en un plazo de 2 a 3 días laborables. En el caso de Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 15 días laborables.

Hay que tener en cuenta que en momentos puntuales de alta afluencia de pedidos (Black Friday, Navidades, etc.) los pedidos pueden demorarse unos días. Te mantendremos informado en todo momento y puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico tienda@uokho.es o llama al número 96 119 46 18 si te surge alguna duda.

Una vez el pedido ha salido de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación junto a un número de seguimiento. Este número de seguimiento puedes consultarlo también en el apartado “Historial y detalle de mis pedidos” dentro de tu cuenta.

Recuerda que realizamos las entregas en días laborables y nunca en festivos. Ten en cuenta que las entregas se realizan en horario comercial, por lo que recomendamos que utilices una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Recibirás un email de confirmación al finalizar la compra. Además, te mandaremos un email informádote cuando el pedido vaya a salir del almacén junto al número de seguimiento.

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 96 119 46 18 o envíe un correo a tienda@uokho.es. También puedes hacernos llegar tu consulta a través de nuestros perfiles en redes sociales o usando el formulario de contacto de nuestra web.

¿Puedo modificar la dirección de envío para que me lo entreguen a otra dirección?
Durante el proceso de compra podrás elegir la dirección a la que quieres que te lo enviemos en el caso que sea tu primera compra. Si ya estás registrado en nuestra web, la dirección de envío será la misma que la del último pedido.

En el caso que sea un regalo, puedes modificar la dirección de envío en el momento de la compra.

Si el pedido ya ha sido confirmado, contacta con nosotros a través del email tienda@uokho.es, nuestro teléfono 96 119 46 18 o a través de redes sociales para que modifiquemos los detalles lo antes posible.

Sin embargo, en el caso que el pedido ya haya salido del almacén, no podemos modificar la dirección de envío.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución escríbenos a la dirección tienda@uokho.es especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.

Tras verificar los datos, enviaremos un email con una etiqueta de envío que deberá ir pegada en el exterior del paquete y un transportista en las próximas 72 horas laborables. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el momento de la recogida.

Recuerda que solo se aceptarán devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Esté en perfecto estado y dentro del envoltorio original.
  • No haya sido usado.
  • El pedido se debe devolver completo.

Si un artículo no cumple con estos requisitos, no reintegraremos el importe en tu cuenta. El artículo será devuelto al cliente, corriendo con los gastos de tu cuenta.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Tienes un plazo de treinta (30) días desde la realización del pedido, excepto en bolsos de fiesta que no es posible su devolución.

Tengo una devolución en curso, ¿qué hago si quiero modificarla?
Si durante el proceso de devolución quieres realizar alguna modificación porque:

  • El mensajero no ha conseguido recoger el pedido.
  • Quieres modificar una devolución.
  • Has cambiado de idea y quieres quedarte con el pedido.

Contacta lo antes posible con nosotros a través de tienda@uokho.es y te lo solucionamos.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los gastos de devolución son de 5€.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez hayamos revisado que el pedido ha llegado en perfectas condiciones, recibirás el importe utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 14 días.

Recuerda que la devolución a través de tarjetas de crédito depende de las condiciones de tu banco y puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en tu cuenta.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en tienda@uokho.es y solucionaremos el problema lo antes posible. http://uokho.es/ se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

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